А вот вам очередной крутой кейс, который был написан только для своих в Битрикс 24. А я его решил сделать общедоступным. Пишет Равиль Сабиров, директор Реаспекта.

Знакомьтесь, это Марат Бикмуллин.
Он один из учредителей Реаспекта и, по совместительству, совершенно уникальный человек.
Сегодня он научил меня одной очень важной вещи, которой я бы хотел поделиться с вами. Уделите 5 минут, будет полезно.

Дело как было. Сегодня мазуты (так мы исторически называем всех рабочих) закончили делать наш балкон. Принимать их работу, несмотря на выходной день, пришел Марат Газизович. Позвал он меня на балкон и спрашиват: «Ну что, Равиль, доволен балконом?». Я осмотрелся — вроде круто все. Выглядит норм, не отваливается нигде, по швам не трещит. Да, говорю, вполне доволен.

И тут Марат спрашивает прораба Мирзо:
— А прошлись ли вы монтажной пеной под этими рейками?
— Да, — отвечает Мирзо, — конечно прошлись.
— Ок, — говорит Марат.

И в этот самый момент начинается ад.
Неожиданно и у всех на глазах Марат начинает С КОРНЯМИ ОТДИРАТЬ прибитую и покрытую лаком рейку!

Пены под рейкой не оказалось. Марат не ругается, но видно, как все присутствующие начали сгорать от стыда. Стыда за сделанную работу и за мелкое необязательное вранье, которое всего минуту назад все услышали.
Марату все мало. Пока мазуты стоят, опустив глаза, он уже со страшным скрежетом отдирает следующую вертикальную рейку!

Там к счастью пена была и все уже было вздохнули с облегчением…

Но в этот самый момент в свой выходной день крупный промышленник и бывший депутат городского совета Марат Бикмуллин
НАЧИНАЕТ
ВЫЛЕЗАТЬ
В ОКНО!
Мирзо и Олег Анатольевич замерли в леденящем опизденении. Воцарила тишина, была слышна только капель суровых мужских слез, слез безысходности, гулко капающих на пол нового балкона.

Тем временем Марат залез на угрожающе шатающиеся леса и начал шмонать внешнюю обшивку балкона. Там, конечно же, куча косяков. Ну кто ж туда заглянет? Правильно, ни один здравомыслящий человек. Кроме Марата.
Пока все празднуют день татарской конституции по КЗОТУ, он висит на краю лесов и, удерживаясь на одной руке, тянется к очередному косяку на внешней обшивке здания.

Все. На этом десятиминутка анального стыда для строителей закончилась. Марат уже не ищет косяки и недочеты, а спокойно и методично объясняет прорабам, где и что нужно доработать.
У строителей есть пара дней, чтобы довести все до ума. Затем он снова ПРИДЕТ и снова ПРОВЕРИТ.
ОНИ ЗНАЮТ, что он может явиться рано утром или поздно ночью. Может вскрыть ламинат или залезть на чердак. Может придти с тепловизором или с главным архитектором города.
Они знают, что пощады не будет и халтура не пройдет.
Если бы мы (я) приняли бы эту работу так, как мы обычно делаем, то эти косяки никогда бы не вскрылись. Просто еще пару лет мы на этом балконе мучились бы от холода. А теперь не будем.

Мне очень понравился этот подход Марата. Особенно после того, как за неделю я наслушался о том, из-за каких нелепостей от нас за последние пол года уходили клиенты. Марат уделил 10 минут какому-то делу, но при этом постарался копнуть МАКСИМАЛЬНО ГЛУБОКО. До самой подноготной. Он смотрел не на обманчивый внешний антураж, а полез туда, где не ждут. Таким образом он не просто добьется от строителей сделанного на совесть балкона. Он поселит в их мозгах понимание того, что он видит и контролирует работу до полных мелочей.

А теперь вопросы Золотому Списку (есть такой, это кадровый резерв Реаспекта):

- Есть ли по-вашему в ситуации с балконом параллели с нашей работой?
- Можем мы сделать из этого выводы?
- Понимают ли сотрудники, у которых вы принимаете работу, что вы можете взять и прочесать ее до каждой буковки?
- На многие ли вещи мы смотрим поверхностно?
- И не стоит ли попробовать поработать с сотрудниками так, как это делает Марат?

P.S. Знаете ли вы, что в шаблонном отчете по контекстной рекламе, который мы отправляем тысячи раз за год, титульный заголовок выглядит вот таким образом: "Отчет по результатам контексной рекламной кампании"

КОНТЕКСНОЙ!

p.p.s Последний абзац оказался шуткой.

Источник: vk.com